RETOUR

Politique d'annulation de commande :

Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à elphege.store@gmail.com dans les 24 heures.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 24 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.


Politique de retour :

Nous acceptons les retours et les échanges pendant les 30 jours qui suivent la réception de votre commande, seulement bien sûr pour les produits non utilisés ou non endommagés. Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit d'envoyer un courriel à elphege.store@gmail.com
 dans les 24 heures.

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous offrons 3 options :

1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

2. Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est le bon d'achat. Si vous souhaitez recevoir un remboursement, veuillez nous le faire savoir. Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé. Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être ré-émis et ne sont pas remboursables.

3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous en sommes désolé ! Veuillez nous envoyer un email à 
elphege.store@gmail.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande.

  2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux).

  3. Une photo ou une vidéo.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. L'authenticité de chaque remboursements doit être vérifié.

Comment retourner un article ?

  • Faites-nous part de votre soucis par courriel.

  • Nous vous communiquerons l'adresse de retour par e-mail.

  • Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à elphege.store@gmail.com

Remboursements tardifs ou manquants:

Vérifiez votre compte bancaire. Contactez votre établissement bancaire. Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à 
elphege.store@gmail.com.

Livraison:

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit. Si vous souhaitez un échange : Selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Avertissement : Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.